为积极响应东城区卫健委“降诉提质”工作号召，进一步提高我院的医疗服务质量，打造服务品牌，创建让群众满意的高品质医院。2024年8月22日下午，北京崇文门中医院“优质服务月”活动动员大会正式拉开帷幕。院长姜永、朱霖、刘思华，医务部副院长巴静、院办公室副院长马朝峰，医务部主任冷静，护理部主任康雪燕以及各职能部门、各科室主任、护士长、行政后勤人员参加动员会。

大会开始，院长姜永致辞，他表示“优质服务月”活动，是我院对医疗服务质量提升的一次庄严承诺，也是向社会各界展示我院风采的重要窗口。相信通过大家的共同努力，我院的综合服务能力和医疗质量能够得到全面的提升，让每一位走进崇文门中医医院的患者都能满意而归，成为我院最坚实的口碑传播者。

副院长刘思华发表动员讲话，号召全院职工用实际行动去践行承诺。以患者为中心，从患者的角度出发，重新审视服务流程和服务态度，发现不足，立即整改。每一个环节都要力求做到便捷、高效、温馨。

巴静副院长对“优质服务月”活动方案进行了全面而深入的解读和周密部署。该方案总共分为三个阶段：活动启动阶段、实施阶段和总结考评阶段，紧密围绕优质服务月活动主题，旨在通过一系列举措实现服务质量的显著提升、患者满意度的增强以及医院品牌形象的优化。

活动方案详细规划了各个阶段的工作内容、工作目标、组织领导和具体的实施步骤，确保每个人都清楚自己的职责和任务，形成协同合作的工作机制，从而确保活动能够按计划有序推进，有力有效，起到凝心聚力的作用，最终实现活动目标。

医务部干事王佳通过视频、PPT 或现场讲述等形式进行案例分享。分享了医疗行业服务提升的成功案例，为参会人员提供了宝贵的借鉴与启示。

医务部冷静主任就2024年1月至7月期间医院服务质量的整体情况进行了通报。她详细分析了服务质量的各项指标数据，指出了存在的问题与不足，并提出了针对性的改进措施。冷静主任的通报不仅让与会人员对医院当前的服务状况有了清晰的认识，也进一步激发了大家参与“优质服务月”活动的热情与决心。

大会最后，马朝峰副院长作总结发言，对医院行政管理“提质增效”提出要求，强调各行政职能部门要有为一线服务的主动意识，倡导全院职工要积极响应医院各项工作号召，团结一心努力工作。共同推动医院的高质量发展，全力打造群众满意的优质医院。